Livraison et Retours

Lors du passage de votre commande, vous devez prendre en compte plusieurs points :

• Le délai de préparation et d'expédition de commande est de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi inclus).
  
  Par exemple, si vous passez commande le samedi, votre commande pourra être expédiée lundi, mardi ou mercredi selon la période de l'année.
  
  
• Dès l'expédition, notre transporteur DPD vous livrera généralement votre colis en 24/48h selon votre lieu de livraison.
  
  Par exemple, si vous passez commande le samedi, votre commande pourra être expédiée lundi, mardi ou mercredi selon la période de l'année, puis DPD pourra vous livrer le jeudi ou le vendredi.
  
  
• Pendant les périodes de vacances, le délai de préparation et d'expédition est allongé et indiqué sur la page d'accueil, sur le bandeau supérieur, sur la fiche produit et sur la page "Livraison et retours".
  
  
• Dans certains cas de force majeur (inondations...), les délais de livraison peuvent être allongés. Vous êtes alors prévenus par notre transporteur DPD.

Si vous n'avez pas reçu de communications de notre part ou de la part de DPD (numéro de suivi) après 5 jours ouvrés, merci de vérifier vos courriers indésirables, puis de nous contacter. Il est possible qu'une erreur technique se produise, mais nous sommes disponibles pour vous informer.

Pour les commandes en France Métropolitaine

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables (du lundi au samedi inclus) à compter de la livraison de votre commande pour nous indiquer votre volonté de retourner gratuitement tout article ne vous convenant pas.

Afin d'éviter de trop nombreux retours, nous vous prions de bien vouloir vérifier que les dimensions ou autres caractéristiques du produit vous conviennent avant d'effectuer votre achat.

Veuillez, s'il-vous-plaît, bien lire les instructions suivantes pour pouvoir faciliter le remboursement du (des) produit(s) :

Merci de retourner le (ou les) produit(s) dans son (leur) état d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.

Nous vous prions de bien vouloir utiliser le carton de suremballage présent lors de l'expédition OU d'utiliser un autre carton de suremballage OU d'utiliser un film transparent ou noir pour garder l'emballage du produit intact.

Merci de ne pas apposer d'étiquette sur le carton du produit.

Nous vous demandons également de bien protéger et positionner l'équipement électrique avec les éléments d'emballage d'origine pas exemple (carton, sachets plastiques...) pour qu'il ne se déplace pas dans le carton, et n'abîme pas le produit.

Tout retour doit préalablement être signalé auprès du service client C-Création afin de recevoir une étiquette de retour :

1. Prenez contact :
   
   - Soit par mail à contact@c-creation.fr ou via votre espace client.
   - Soit par téléphone au 02 96 83 92 89 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 17 heures (16h le vendredi).
   
   
2. Nous vous transmettons une étiquette de retour pour un dépôt en point relais. Si le produit ne respecte pas le format accepté par le point relais DPD (soit un maximum de 2,50 m de périmètre, 1 m de longueur maximum et 20 kg), nous vous contacterons pour bloquer une journée afin que notre transporteur DPD puisse venir récupérer le colis (récupération possible le samedi).
   
   
3. Vous nous retournez le produit dans son état d’origine avec tous les accessoires.
   
   
4. Dès réception, vérification et validation du produit, vous êtes remboursé de votre commande, ainsi que des frais de retour le cas échéant.

Le retour ne pourra être accepté que si le produit est en parfait état, dans son emballage d'origine, non endommagé et accompagné de tous les accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties.).

Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le Client seront refusés.

Pour les commandes hors de France Métropolitaine

Merci de retourner le (ou les) produit(s) dans son (leur) état d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.

Nous vous prions de bien vouloir utiliser le carton de suremballage présent lors de l'expédition OU d'utiliser un autre carton de suremballage OU d'utiliser un film transparent ou noir pour garder l'emballage du produit intact.

Merci de ne pas apposer d'étiquette sur le carton du produit. Nous vous demandons également de bien protéger et positionner l'équipement électrique avec les éléments d'emballage d'origine pas exemple (carton, sachets plastiques...) pour qu'il ne se déplace pas dans le carton, et n'abîme pas le produit.

Tout retour doit préalablement être signalé auprès du service client C-Création afin de faciliter le processus de remboursement.

1. Prenez contact :
   
   - Soit par mail à contact@c-creation.fr ou via votre espace client.
   - Soit par téléphone au 02 96 83 92 89 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 17 heures (16h le vendredi).
   
   
2. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec numéro de suivi. C-Création ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis.
   
   
3. Vous nous retournez le produit dans son état d’origine avec tous les accessoires.
   
   
4. Dès réception, vérification et validation du produit, vous êtes remboursé de votre commande, ainsi que des frais de retour le cas échéant.